上半年的疫情，让各行各业都按下了暂停键。

在“停课不停学”的号召下，有实力、有技术的培训机构纷纷把课程从线下搬到线上，也因为疫情的缘故，让大部分曾对在线教育有抵触心理的家长慢慢转为接受。

家住上海松江的一位家长饶女士，之前给刚进小学的小孩报班一直走纯线下路线，她给的理由也很直白，因为线下培训机构“看得见摸得着”，关键是对培训机构的老师可以通过面对面的沟通中进行了解，另外还可以在等待孩子上课的过程中，通过聊天从其他家长端获取该辅导老师的口碑评价，对于小朋友来说，线下教学更能让他们有参与感，投入感，辅导老师和学生的互动也能及时产生。

而线上上课则不同，首先是小朋友的耐心问题，长时间的独坐在电脑前听课，很容易造成小朋友走神；

然后就是，在线课程不能产生有效的互动，就算有，也没有线下上课时的那种氛围，而那种实实在在的氛围恰恰是小朋友融入课程的关键；

再次就是在线老师的教学经验很难了解，对在线老师的了解多数是通过网络的介绍，其他渠道能获取的信息少之又少。

基于上述原因，已经在培训班游走两年有余的饶女士一直未给小朋友报任何线上课程。

然而，在疫情事件爆发后，饶女士对于在线培训的观念有所转向，

首先，因疫情的影响，所有线下机构统一停课，小朋友的培训课也全部暂停，长时间的课程中断给小朋友带来最大的影响就是课程内容衔接问题，很有可能前面学的知识点，在后期被遗忘，而这时的线上培训能避免此类情况的发生；

其次是因“停课不停学”的大势下，小朋友在家上了一段时间的空中课堂，也慢慢习惯了在线学习的方式，也能够通过屏幕和老师互动；

最关键的是，周围的家长或多或少也选择了在线学习，这样就有了对比，对各教培机构的老师质量有了真实的考量。

通过调查发现，像饶女士这样的家长不在少数。

０１

在线教育热的发烫，但行业问题凸显

一边是家长对线上教育认可度的快速提升，但另一边，也因获得广泛的认可，报班学员的快速增加，在线教育机构的诸多问题也暴露无遗。

而且，这类现象在一线城市显得尤为突出。

今年上半年，上海消保公布的《２０２０年上半年投诉处理情况通报》显示，全市消保委共受理服务类投诉４６１８４件，占投诉总量的６６．３％，其中教育培训行业投诉排第二，达到５６２５起，同比上升２０．９％．

报告中指出，消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业承诺“随学随退”、教学质量不佳等提出退款申请，部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

就如某位家长在黑猫消费者服务平台投诉一家在线教育培训机构，投诉的问题是该培训机构虚假宣传，教学质量差，拿录播当直播放，而且在教学过程中经常出错。

另外，中国消费者协会在８月发布的《２０２０年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告中也指出，教育培训服务投诉事件上升至２６８６８起，同比增长了６２．７７％，去年同期为１６５０７起，同时，教培服务的投诉比重提高了０．９个百分点，在服务大类投诉量中排第四位。

报告同时指出，此类投诉案例中，多数涉及K１２在线教育领域。

０２

行业标准的推出，势在必行

疫情的原因，K１２在线教育优势凸显，使得各培训机构信心满满的往里冲。

以至于林子大了，总会出现不按套路出牌的机构，行业乱象丛生。而这时，加强行业自律、规范企业经营就显得尤为迫切。

也就是在这样的大背景下，K１２在线教育服务与评价标准研讨会在北京召开，出席大会的各在线教育企业代表、教育专家等就上述问题进行了探讨。

会上，５１talk创始人兼CEO黄佳佳作为企业代表发布了《５１talk在线教育服务》标准，从企业自身经验出发为行业自律公约提供了有价值的参考。

在外教标准里，５１talk提出了５A好外教评价维度，分别从Able“经验丰富，专业热情”、Accredited“严格培训，权威认证”、Articulate“语言地道，循循善诱”、Approachable“风趣幽默，亲切耐心”、Accommodating“异彩视角，乐于助人”这五个方面严选每一位外教师资，为学员学习效果保驾护航。

据了解，该企业标准已经通过国家标准化管理委员会的企业标准信息公共服务平台向社会公开，成为在线教育行业首部具有指导作用的企业标准，对行业健康有序的发展具有积极的影响。

另外，研讨会分析了当前的在线教育形势，正式启动了国内首个K１２在线教育团体标准制定。该标准围绕行业和消费者普遍关心的问题，从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K１２在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范。

５１talk与其他６家企业代表在现场共同签署了《K１２在线教育行业自律公约》，头部企业的自律行为将为业内其他企业在教学内容、课程时间、外教资质、预付学费等诸多方面提供执行参照。

行业标准的推出，最受益的应该还是家长，有了行业标准作为参照，就不会被某些机构在推广时的“甜言蜜语”而吸引，不用考虑机构是不是存在“清北名师”而动摇，更不用因选择培训机构的规模大小而“举棋不定”。

０３

行业的探讨永不停歇

北京研讨会虽已落幕，但对教育行业的研讨还在进行。

２０２０的教培行业经历了残酷的洗牌，而同时，在昏暗之中，行业各处也在不断萌生更多的崭新机遇。在这瞬息万变的时间里，教育从业者们都希望能够在纷杂繁盛之中，找寻到自己的方向。

在困境之下，我们希望能够聆听那些来自权威人士们的分享与指导。

在曙光之中，我们希望能够收集那些来自广大同行们的经验与力量。

将能量集聚，共同解读教育新政，共同探讨行业趋势，共同洞察行业前景。回顾过往，总结经验——再全力出发！

未来已来，教育大有可为。（本文由校长邦供稿）